帳號與資料刪除

一、在 App 內刪除帳號

如果你仍可登入 App，可以直接提出帳號刪除申請：

1. 開啟衡點健康 App 並登入
2. 前往「我的」→「刪除帳號」
3. 閱讀刪除範圍與保留資料說明
4. 勾選確認並送出申請

完成確認後，你會被登出，且無法再使用原帳號登入。

刪除帳號不代表取消尚未完成的課程、退費申請或其他服務關係， 剩餘課程權益也不會因刪除 App 帳號而自動失效。

二、透過 LINE 或電子郵件申請

若你已移除 App、無法登入，或希望進一步申請刪除、停止使用特定個人資料， 可透過下列任一方式提出：

• LINE 官方帳號：@hendia　（請直接傳訊告知要申請帳號與資料刪除）
• 電子郵件：hendia0217@hendiawellness.com　（主旨請填寫「帳號與資料刪除申請」）

無論使用哪一種方式，請提供：

• App 登入使用的電子郵件
• 姓名及聯絡電話
• 希望申請的項目：
  • 刪除 App 帳號及不再需要的關聯資料
  • 刪除特定個人資料
  • 連同會員及健康資料申請完整刪除
  • 停止蒐集、處理或利用個人資料

為避免他人冒用，我們會透過既有聯絡資料或其他適當方式確認你的身分。

我們原則上會在收到申請後 30 日內通知審核及處理結果； 必要時得依法延長，延長期間不超過 30 日，並以書面或電子方式說明原因。

三、刪除帳號後的處理方式

會刪除或失效的資料

帳號刪除完成後，下列資料會依實際系統狀況刪除、去識別化或停止使用：

• App 登入帳號及驗證資料
• 登入階段與存取權杖
• 個人頭像
• App 站內通知
• 登入帳號與會員資料之系統綁定
• 其他已無繼續保存必要的帳號關聯資料

若你是透過 Google 或其他第三方帳號登入，刪除衡點健康帳號不會刪除你的 Google 或其他第三方帳號。

可能繼續保留的資料

下列資料可能因履行課程契約、保障已購買權益、處理退費或爭議， 或遵守會計及其他法令而在必要期間內保留：

• 課卡、剩餘堂數或分鐘數
• 訂單、付款、退款及收據紀錄
• 尚未完成的預約、課程或申訴紀錄
• 為證明服務履行所必要的預約、出席及課堂紀錄
• 為處理爭議、預防詐欺或維護資訊安全所必要的稽核紀錄
• 法律規定必須保存的交易及會計資料

如果你仍有有效課程或剩餘堂數，為繼續提供服務，我們可能需要保留必要的會員資料。

健康背景、體態檢測及課程健康紀錄只會在提供服務、安全安排課程、 處理爭議或其他合法必要範圍內保留。保存目的消失後， 我們會依法刪除、停止利用或進行無法識別個人的處理。

保留期間內，資料仍會受到權限及存取控管，不會因帳號刪除而改作其他用途。

四、申請完整刪除個人資料

刪除 App 帳號與完整刪除個人資料是不同的申請。

如果你希望連同會員檔案、健康紀錄、體態報告或課程紀錄一併刪除， 請透過上述 LINE 或電子郵件提出完整刪除申請。

收到申請後，我們會依資料類型分別處理：

• 沒有繼續保存必要的資料，將予以刪除或去識別化
• 依法必須保存的資料，將保留至法定期限屆滿
• 為履行未完成契約、處理退款、申訴或爭議所必要的資料，將保存至相關事項處理完畢
• 無法刪除或需延後刪除的部分，我們會說明保留原因及預計期限

若你要求刪除提供剩餘課程所必要的會員或健康資料，我們可能無法繼續提供部分服務， 並會先與你確認剩餘課程、款項及相關權益的處理方式。

五、備份資料

備份中的資料可能無法在帳號刪除當下逐筆移除，但會受到存取限制， 不會用於日常營運或新的處理目的，並會依既定備份週期覆寫或刪除。

如因資訊安全、系統復原或法令要求必須暫時保留，保存期間屆滿後將依規定處理。

六、刪除前請先確認

• 帳號刪除完成後，原登入帳號無法復原
• 你將無法在 App 中查看過去的課程、健康報告、剩餘堂數及其他歷史紀錄
• 刪除帳號不等於取消課程契約，也不會使剩餘堂數自動失效
• 帳號仍有未完成的交易、退款、申訴或法律爭議時，相關資料可能需要暫時保留
• 日後若要再次使用 App，需要重新註冊
• 若必要的會員資料仍在保存期間內，完成身分確認後，我們可以協助重新綁定

七、聯絡我們

• LINE 官方帳號：@hendia
• 電子郵件：hendia0217@hendiawellness.com
• 聯絡電話：02-8668-6113
• 地址：新北市中和區和平街 23 號
• 服務時間：10:00–21:00（全預約制）

關於個人資料的蒐集、處理、利用與保存方式，請參閱 隱私權政策。